ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ವಿಧಾನ: ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ

ನೀವು ಕಾರ್ಯಾಗಾರಗಳು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ, ಥೀಮ್ ಇದು ವ್ಯಾಪಾರ ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿದ್ದೀರಾ? ನಮಗೆ ಈ ತರಗತಿಗಳು ಏನು ನೋಡೋಣ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ನೀವು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು ಸಹಕಾರಿ.

ಏನು "ವ್ಯಾಪಾರ, ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ" ಇಲ್ಲ?

ಕ್ಲೈಂಟ್-ಆಧಾರಿತ ವಿಧಾನ ಮೂಲತತ್ವ ನೌಕರರು ಗಮನ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿದ ಎಂಬುದು. ತಂಡದ ಪ್ರತಿ ಸದಸ್ಯ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯ - ಭವಿಷ್ಯದ ಇನ್ನೂ ಮರಳಲು ಸಮಯ ಅಲ್ಲ ನಂತಹ ಕಂಪನಿಯ ಹಣದ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಒಂದು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡಲು.

ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಇಂತಿವೆ:

1. ಡೀಪ್ ತಿಳುವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ.
2. ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ, ಇದು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಭೇಟಿ ಅಥವಾ ಅವುಗಳನ್ನು ಮೀರುತ್ತದೆ.
3. ಪರಸ್ಪರ ಗೌರವ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನ,.
4. ಯಾವುದೇ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಇಚ್ಛೆ ಸಂವಹನದ ತೆರೆಯಲು.
5. ಸಂಸ್ಥೆಯ ನಮ್ಯತೆ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಕುರಿತಂತೆ.
6. ಒಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆರಾಮದಾಯಕ ಮಾನಸಿಕ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿತ್ತು.
7. ಅದರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಭಾಗವಹಿಸಲು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಬಯಕೆ.
8. ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ನಿರಂತರ ಕೆಲಸ.
9. ಆಕರ್ಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹಿಡಿದಿಡುವಲ್ಲಿ ಗುರಿಯನ್ನು ಯೋಜನೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ.

ಉತ್ಪನ್ನ, ಬೆಲೆ, ಸ್ಥಳ, ಪ್ರಚಾರ: ನೀವು ತಿಳಿದಿರುವಂತೆ, ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮದ 4 ಅಂಶಗಳ ಏಕಕಾಲಿಕ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಯೋಜನೆ 4p (ಉತ್ಪನ್ನ, ಬೆಲೆ, ಸ್ಥಳ, ಪ್ರಚಾರ) "ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಫಂಡಮೆಂಟಲ್ಸ್", ಎಫ್ ಕೋಟ್ಲರ್ ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿ ವಿವರವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಹೇಗೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಆದ್ಯತೆ, ವಿಧಾನ ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಉಪಕರಣಗಳು ಇಲ್ಲ? ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಿದ್ಧಾಂತಗಳು ತಮ್ಮ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಹಲವು. ಆದರೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಹೊಸ ಬಗೆಯ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಉತ್ಪನ್ನ ಹಾಗು ಬೆಲೆಯಲ್ಲ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಹಿರಿಯ ಆಡಳಿತ ಮತ್ತು ಇತರ ನೌಕರರ ಪ್ರಮುಖ ಚಟುವಟಿಕೆ - ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನ.

ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಬೆನಿಫಿಟ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ವಿಧಾನ:

1. ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಭಿಮಾನ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ.
2. ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕ್ಯಾಷಿಯರ್ ನವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೃತ್ತದ ಕೈಹಾಕಿದರು.
3. ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಿತರ ಶಿಫಾರಸನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಕೋರಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇವೆ.
4. ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿದ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಪುಟಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ.
5. ಜಾಹೀರಾತು ವೆಚ್ಚ ಕಡಿಮೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಮೇಲೆ ವಿಚಾರಗೋಷ್ಠಿಗಳು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ಯಾವುವು?

ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಪರಿಚಯ ಕ್ರಮೇಣ ಎಂದು ಯಾವುದೇ ರಹಸ್ಯ. ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಕಂಪೆನಿಯು ಅರ್ಥ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ, ಅದರ ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ನೌಕರರು ಮಾನಸಿಕ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡೆಯುತ್ತವೆ, ಅಗತ್ಯವಿದೆ:

• ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ತಿರುಗಿದಾಗ ಅವರು ಬಯಸುವ;
• ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಗತ್ಯವಿದೆ;
• ಆ ತಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಕ್ಕೆ ಒಂದು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ;
• ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಅವರು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಇದು ಕಾರಣ ಸೇವೆ, ಖರೀದಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎದುರಿಸಿದ;
• ಖರೀದಿದಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಏನಾದರೂ ಎಂಬುದನ್ನು ಮೂಲಕ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ;
• ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಸಂತೋಷ ತರಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಹೇಗೆ ಒಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆಗಳು ಮಾಡಬಲ್ಲ.

ನಿಮ್ಮ ಕಚೇರಿ ಅಥವಾ ಅಂಗಡಿ, ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ನಲ್ಲಿ ಪಾರ್ಕಿಂಗ್ ಜಾಹೀರಾತು ವಸ್ತು, ದೂರವಾಣಿ,: ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುವನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮುಖ್ಯ.

ಮಾರಾಟ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ವಿಧಾನ ಜಾರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವಿವರಣೆಗಳನ್ನು ಒಂದು, Dzhon Shoul ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗಮನ ನೀಡುತ್ತಿರುವ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅಮೇರಿಕಾದ ತಜ್ಞ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಕೇಳಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವುದು. shoul ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಲ್ಲದ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ತುಂಬುವ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು. ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗಳು ತುಂಬಲು ಬಯಸುವ, ಮತ್ತು ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ ಯಾರು, ರಿಯಾಲಿಟಿ ಮೇಲೆ ಟಿಪ್ಪಣಿ ಒಲವು. ಹೆಚ್ಚು ಮಾಹಿತಿ ನೌಕರರು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ. ಅದನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, ಕಂಪನಿ ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ರಾತ್ರಿ ನೀವು ಕರೆ ಬಯಸಿದರೆ, ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಅವುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು. ಇಲ್ಲವಾದರೆ, ಕಂಪನಿ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ವಿಶ್ವದ ಇತರೆ ಅರ್ಧ ವಾಸಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೆಲಸ ಅವಕಾಶ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.

ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಅನುಷ್ಠಾನ ಸರಿಯಾಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾಡುವ ಹೊಸ ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರ ತರಬೇತಿ ವೇಳೆ ವಿಫಲಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು. ತೊಂದರೆ ಮಾಡಬಹುದು ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಮರ್ಥ ಸಂವಹನ ಕಲೆ ಸಿದ್ಧಾಂತದಲ್ಲಿ ವರ್ಗಾಯಿಸುವಂತಿಲ್ಲ ಎಂದು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಇರುತ್ತದೆ. ಬದಲಿಗೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಸಾಮಾನ್ಯ ವಾತಾವರಣ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೊಂಡಿದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಉನ್ನತ ಆಡಳಿತ ಮತ್ತು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗಳು ತಮ್ಮನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಧಾರಿತ ವರ್ತನೆಯ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ ಹೊಂದಿಸಬೇಕು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಆಡಳಿತ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಹೇಳಬಹುದು? ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ನಾವು ನೌಕರರ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ತರುವ ನಾವೇ ನಿರ್ಬಂಧಿಸಲು, ಹೇಗೆ ಮಾರಾಟ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು, ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಕೆಲಸ ಒಂದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಅಗತ್ಯ.

ಕ್ಲೈಂಟ್-ಆಧಾರಿತ ತರಬೇತಿ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು

ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಎಲ್ಲಾ ನೌಕರರು ನೀಡಬೇಕು. ಮತ್ತು ತಂಡದ ತತ್ಕ್ಷಣದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕ ಪ್ರತಿ ಸದಸ್ಯ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದ ನಡೆಸುವಾಗ ಕಾರ್ಮಿಕರ ತಪ್ಪಾಗಿದ್ದರೆ ಇದು ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಚರ್ಚಿಸಬೇಕು.

ಉತ್ಪಾದನೆ ಸಭೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯಾತ್ಮಕ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮ ಉಚ್ಚರಿಸುವ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಚರ್ಚೆಗಾಗಿ ತರಬೇತಿ ಆಟದ ರೂಪ ಬಳಸಲು ಅನುಕೂಲಕರ.

ಇಂಟರಾಕ್ಟಿವ್ ಅವಧಿಗಳು ಭಾಗಶಃ ಅವರು ಅಧೀನ ಪ್ರತಿದಿನ ಸಂವಹನ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಪರ್ಯಾಯ ಆದರೂ "ಶಿಕ್ಷಣ" ನೌಕರರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು.

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ತರಬೇತಿ ಇಂತಹ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಹಂಚಿಕೆ:

1. ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ತರಬೇತಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಚಿಂತನೆ ಮತ್ತು ವರ್ತನೆಗೆ.
2. ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯ ಮಟ್ಟದ ಸುಧಾರಣೆ.
3. ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಸಮರ್ಥ ಸಂವಹನ ಕೌಶಲಗಳನ್ನು.
4. ನೌಕರರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ.

ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಆನಂದ ಅಭ್ಯಾಸದೊಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ಒಳಗಾದ ನಂತರ ಮಾರಾಟ ನಿರ್ವಾಹಕರು. ನೌಕರರ ಈ ವರ್ಗದ ತರಬೇತಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶ ಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಏನು ವಿಷಯಗಳ ತರಬೇತಿ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೈಲೈಟ್ ಮುಖ್ಯ

ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ವೃತ್ತಿಪರ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಒಂದು ನೌಕರರು ಆ ಕಲ್ಪಿಸು. ಆದ್ದರಿಂದ, ವಿಷಯದ ಮೇಲೆ ಆಧುನಿಕ ತರಬೇತಿ, ಒಂದು ನಿಯಮದಂತೆ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ಬ್ಲಾಕ್ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:

1. ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳು ಸಂಖ್ಯೆ, ಗುರಿ - ಅವುಗಳ ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಎಷ್ಟು ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ಅರಿವನ್ನು ರೂಪಿಸಲು. ಏಕೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಿಟ್ಟು ಕಾರಣಗಳಿವೆ ಹುಡುಕುವ. ಹೇಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕ್ರಿಯಾಶೀಲ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ರೇಖಾಚಿತ್ರ.
2. ಆಟಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಯಾಮಗಳು, ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಎದ್ದೇಳಲು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥ.
3. ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಹಂತಗಳ ಚರ್ಚೆ (ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ - ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠಾವಂತ - ಗ್ರಾಹಕ-ಅನುಯಾಯಿಯಾಗಿದ್ದ).
4. ಸ್ಟಡಿ ಗ್ರಾಹಕ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅಪರೂಪತೆಗಳು, ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಪರಿಣಾಮ ಅಂಶಗಳ.
5. ಭೇಟಿ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ familiarization. ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರು ಜಾಬ್ ಕೌಶಲಗಳನ್ನು ತರಬೇತಿ. ಅನೇಕ ಪ್ರಯೋಗಗಳು ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವುದು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು.
6. ಘಟಕ ಕಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಸ್ಪರ ಮೀಸಲಾಗಿರುವ. ಪ್ರಕರಣದ ಸಂಖ್ಯೆ ವಿರೋಧವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅಧ್ಯಯನ ದೂರುಗಳನ್ನು ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಮೂಲತತ್ವಗಳ.
7. ಕೆಲಸ ಆನಂದಿಸಲು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಪರಿಚಿತರಾಗಿ. ಅಧ್ಯಯನ ಸ್ವಯಂ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ಸಂಸ್ಥೆಯ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು. ಒತ್ತಡದ ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ಆಯಾಸ ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಮಾಸ್ಟರಿಂಗ್.

ನಮಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗೆ ತರಬೇತಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಕೆಲವು ಪರಿಗಣಿಸೋಣ.

ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ

ಇದು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಧಾರಿತ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಲಾಭ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಲಾಭ, ಇದರ ಪರಿಹಾರ ಒಂದು ಶಾಲಾ ಶಕ್ತಿಯಾಗಿದೆ ಒಂದು ಅಂಕಗಣಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ವಿವರಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ 10 ಸಾವಿರ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯಿಂದ. ರಬ್ ಎಂದು ಭಾವಿಸೋಣ. ಡಾಲರ್ಗಳು. ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ, ಈ ಮೊತ್ತವನ್ನು 2 ಸಾವಿರ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ರಬ್. ಖರೀದಿದಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ನೀವು ಮುಂದಿನ 5 ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ವೇಳೆ ಕಂಪನಿಯು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ? ಭವಿಷ್ಯದ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಲೆಕ್ಕ ಲಾಭಗಳ. ನಮ್ಮ ಉದಾಹರಣೆಯಲ್ಲಿ ಇದು ಇರುತ್ತದೆ:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 ಸಾವಿರ. ರಬ್.

ಇಂತಹ ಕಳೆದುಕೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕ ವೆಚ್ಚ. ಇದನ್ನು ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಿದರೆ ಈ ಸೂಚ್ಯಂಕದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಲೆಕ್ಕ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ಕಂಪನಿ ಅಂದಾಜು ಲಾಭ ತಿಳಿದುಕೊಂಡು, ಲಾಭಗಳ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಲೆಕ್ಕ ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿವ್ವಳ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ 20% ಆಗಬಹುದು ವೇಳೆ, 5 ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಕಂಪನಿಯ 14 ಸಾವಿರ. ರಬ್ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.

ತರಬೇತಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಪ್ರತಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಂಪನಿಯ ಹೇಗೆ ದುಬಾರಿ ನಷ್ಟ ಅರ್ಥ ಬೇಕು. ಇದು ಒತ್ತು ಹುಡುಕಿ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಇನ್ನೂ ದುಬಾರಿ ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮುಖ್ಯ.

ಗ್ರಾಹಕ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಕಾರಣಗಳನ್ನು

ಉದ್ಯೋಗದ ಮುಂದಿನ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಈ ಮೊದಲು ಕಂಡಿತು ಇದು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ ಇದು ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮುಖ್ಯ.

ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ, ಜೀವನದ ತರಬೇತಿ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಮರುಪಡೆಯಲು ಪ್ರತಿ ಸ್ಪರ್ಧಿ ಕೇಳಬೇಕು, ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಕಳಪೆಯಾಗಿ ಒಂದು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಬಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ನಂತರ ಚಿಲ್ಲರೆ ಔಟ್ಲೆಟ್ ರೋಗಿಗಳ ಸಿಕ್ಕಿತು ಭೇಟಿ. ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅತ್ಯವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ:

1. ಏನು ಮನಸ್ಥಿತಿ ನೀವು ಸಂವಹನ ನೌಕರರು ಇದ್ದರು?
2. ಹೇಗೆ ಅವರು ವರ್ತಿಸಿದರು?
3. ನಿಖರವಾಗಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀವು ಪದಗಳನ್ನು ಇಲ್ಲ?
4. ಸಂಘರ್ಷ ಅಲ್ಲಿ ಆರಂಭವಾಯಿತು? ನೀವು ಕೋಪಗೊಂಡ ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನ ಮಾಡಿದ?
5. ನೀವು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರಿಯ ಭೇಟಿಯ ನಂತರ ಭಾವಿಸಿದರು ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಯಾವುವು?
6. ನೀವು ಅಹಿತಕರ ಘಟನೆ ನಂತರ ಈ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮುಂದುವರಿಯಿತು?
7. ಎಷ್ಟು ಜನರು ನಿಮಗೆ ಒಂದು ಅಹಿತಕರ ಕಥೆ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ?

ಚರ್ಚೆ, ಖರೀದಿದಾರರು ಅಥವಾ ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಂಪನಿಗಳ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಏಕೆ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಮಯದಲ್ಲಿ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೊರೆದಾಗ ವ್ಯವಹಾರ ನಿದರ್ಶನಗಳು ಮರುಪಡೆಯಲು ಉದ್ದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು

ಇದು ಪ್ರತಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕಂಪನಿ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಏನಾಗಿರಬೇಕೆಂದು ತಮ್ಮ ತಿಳುವಳಿಕೆ ಹೊಂದಿರುವ ಯಾವುದೇ ರಹಸ್ಯ. ಹಣ ಖರ್ಚು, ನಾವು ಆರಾಮ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಟ್ಟದ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅನುಭವಿಸಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಧನಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು (ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ಋಣಾತ್ಮಕ ಯಾವುದೇ).

ಆಧುನಿಕ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಸೇವೆಯ 3 ಮಟ್ಟಗಳು ಮಾಡಬಹುದಾದ ವಿವಿಧ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಆಚರಿಸಬೇಕಾದ ಜ್ಞಾನದ ಅವಶ್ಯಕತೆ:

1. ಲೋ. ಗ್ರಾಹಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸಮರ್ಥನೆ ಇಲ್ಲ. ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ ಕಡಿಮೆ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ, ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆಗಳು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ.
2. ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್. ಗ್ರಾಹಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದೆ. ಅವರು ಗಣನೆಗೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಸಡ್ಡೆ ಶಾಂತ ಹೊಂದಿದೆ.
3. ವಾಹ್-ಸೇವೆ. ಗ್ರಾಹಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಅವರು, ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆಗಳು ಭಾಸವಾಗುತ್ತದೆ ಅವರು ಕಂಪನಿಯ ಹೊಸ ಖರೀದಿಗಳಿಗೆ ಮರಳಲು ಬಯಕೆ ಭಾಸವಾಗುತ್ತದೆ.

ಸೇವೆ ತರಬೇತಿ ವಿವಿಧ ಮಟ್ಟದ ಅಧ್ಯಯನ, ಭಾಗವಹಿಸುವವರು 3 ತಂಡಗಳು ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಮಯ (10 ನಿಮಿಷ) ಒಂದು ಸೀಮಿತ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ತಂಡವು ಮಂದಿ ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿ ದೃಶ್ಯದ ಅಂಗಡಿ ಔಟ್ ವರ್ತಿಸಬೇಕು:

- ಸೇವೆಯ ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟದ;

; ಸೇವೆ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಮಟ್ಟದ ಜೊತೆ -

- ಜೊತೆ ವಾಹ್ ಸೇವೆ.

ತರಬೇತಿ ಮುಂದೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ದೃಶ್ಯವು, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಡುವ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ಮಾಹಿತಿ ಮಾಡಬೇಕು ಭಾಗವಹಿಸುವವರು, ಇದು ಯಾವ ಸಂಸ್ಥೆಯ, ಇದು ಯೋಜಿಸಿರುವುದಾಗಿ ಖರೀದಿಸಲು, ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿದೆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಯಾವ ರೀತಿಯ.

ಭಾಷಣದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕ ಧ್ವನಿ, ಏನು ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಅವರು ಅನುಭವಿಸಿದ್ದನ್ನು ಮತ್ತು ಆಲೋಚನೆಗಳು ಅವರ ತಲೆಯಲ್ಲಿ ನೂಲುವ ಮಾಡಲಾಯಿತು. ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಸಹ ಅವರು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಆವಿಷ್ಕಾರ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಬರಲು ತನ್ನ ಆಸೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ.

ಆಟ "ಓಹ್, ಮತ್ತು"

ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ಕ್ಲೈಂಟ್-ಆಧಾರಿತ ಅತಿಮುಖ್ಯ ಭಾಗವೆಂದರೆ - ಒಂದು ಬದಿಯಲ್ಲಿ ಅವರನ್ನು ಎಂದು, ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ. ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಗೆಲುವು ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆಯೆಂದು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಎಮರ್ಜಿಂಗ್. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಅದನ್ನು, ಒಂದು ಶತ್ರುವಿನಂತೆ ಆದರೆ ಸ್ನೇಹಿತರಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸುವ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಲಿಸಲು ಅವರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಒಂದು ರೀತಿಯ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವಾಗಲೂ ಸಾಧಿಸುತ್ತವೆ ಮುಖ್ಯ.

ಅವರು ತಪ್ಪಾಗಿ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ ಅಲ್ಲ - ಇದು ಒಂದು ಜೊತೆಗಾರ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪರಸ್ಪರ ಪ್ರಮುಖ ನಿಯಮಗಳ ಒಂದು ಯಾವುದೇ ರಹಸ್ಯ. ಸ್ವೀಕರಿಸಿ ತಕ್ಷಣ ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿ ಕೊಡುಗೆ ಮಾಡಲು ಮುಖ್ಯ.

ಈ ಬೆಲೆಬಾಳುವ ಕೌಶಲ್ಯ ಬಳಕೆ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ತರಬೇತಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಒಂದು ಮೋಜಿನ ಆಟ, ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ? ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ವಿವಾದ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಇಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕೇವಲ ಸ್ವೀಕರಿಸಿ ಪರಸ್ಪರ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ. ಜೋಡಿಗಳಿದ್ದು ವಿಭಜಿಸಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಕೇಳುತ್ತದೆ. ಪಾರ್ಟ್ನರ್ಸ್ ಇಬ್ಬರು ಪರಸ್ಪರ ತಿಳಿದಿರುವ ಮತ್ತು ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಎಂದು ಆಟದ ಸಲ್ಲಿಸುವಂತೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ: ಕಾಡಿನಲ್ಲಿ ಕಣ್ಮರೆಯಾದ ಅಂಟಿಕೊಂಡಿತು ಮೇಲಕ್ಕೆತ್ತುವ, ಹಾಗೂ ಮರುಭೂಮಿ ದ್ವೀಪದಲ್ಲಿ ನೌಕಾಘಾತಕ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಯಿತು, ನ್ಯಾಯಭ್ರಷ್ಟರ ಒತ್ತೆಯಾಳುಗಳನ್ನು ಆಯಿತು. ಅವರು ಮುಂದಿನ ಏನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿತು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಆಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ತಿರುವುಗಳು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. (ಉಚ್ಚರಿಸುವ: "ಹೌದು ...") ಆಟದ ನಿಯಮಗಳ ನೀವು ಒಡನಾಡಿ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಪ್ರಕಾರ ಮತ್ತು ತನ್ನ ಕಲ್ಪನೆ ( "... ಮತ್ತು ...") ಸೇರಿಸಿ.

ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಒಂದು ಉಲ್ಲಾಸದ ಸಂಭಾಷಣೆ ಸಾಲುಗಳು:

- ವೈನ್ ಸೀಸೆ ಖರೀದಿ.

- ಓಹ್, ಮತ್ತು ಕೇಕ್.

- ಹೌದು, ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿ ಕಾಡಿನಲ್ಲಿ ಹೋಗುತ್ತದೆ.

- ಓಹ್, ಮತ್ತು ಅಳಿಲುಗಳು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ ...

ಪ್ಲೇ 3-5 ನಿಮಿಷ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ.

ಹುದ್ದೆ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಪ್ರಕಾರ, ಭಾಗಿಗಳು ಅವರು ಆಟದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಭಾವಿಸಿದರು ಎಂಬುದನ್ನು ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಬಹುದು, ಏನು ಆಲೋಚನೆಗಳು ತಮ್ಮ ಮನಸ್ಸನ್ನು ದಾಟಿ ಕಷ್ಟ ಕಾಣುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಬಹಳ ಸರಳವಾಗಿತ್ತು.

ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ವ್ಯಾಯಾಮ ಸಂವಾದವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದು

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ವಿಫಲಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದರಲ್ಲಿ ತಪ್ಪು ಅನೇಕ ನೌಕರರು, ಕೆಲಸ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯಗಳ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕ ಮಾತನಾಡಲು ಹಿಂಜರಿದರು ಆಗಿದೆ. ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಉತ್ತಮ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿದ್ದವು ಮಾರಾಟಗಾರರು ವ್ಯವಹರಿಸಲು ಆದ್ಯತೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕ ತರಬೇತಿ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ "ಸಣ್ಣ ಚರ್ಚೆ." ಭಾಗವಹಿಸಿದವರು ಕೆಳಗಿನ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಅಮೂರ್ತ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪರಸ್ಪರ ಮಾತನಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:

1. ಯಾವ ಮೂಲವನ್ನು ಒಮ್ಮೆ ಹೇಳಿದರು ಗಮನಿಸುವುದು.
2. ಪಾಲುದಾರನಾಗಿ ಉಪಯುಕ್ತ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ.
3. ಒಂದು ಕುತೂಹಲಕಾರಿ ಕಥೆ ಹೇಳುತ್ತವೆ.
4. ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
5. ಒಂದು ಅಭಿನಂದನೆ ಮೇಡ್.
6. ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಹೇಳಿಕೆ ಸ್ಪೀಕ್.

ವ್ಯಾಯಾಮ "ಗ್ಲಾಸರಿ"

ಈ ಒಂದು ಸೃಜನಶೀಲ ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ ಕಲಿಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ತರಬೇತಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ತಂಡಗಳು ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪ್ರತಿ ತಂಡವು ನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತಾನೆ ಒಂದು ಪಠ್ಯ ರಚನೆಗೆ ದಾರಿಯಾಗುತ್ತದೆ ಸರಕುಗಳ ಪ್ರಸ್ತುತಿ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಸೇವೆಗಳು, ಕೆಲವು ವೃತ್ತಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿ (ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್, ವೈದ್ಯ, ನಾವಿಕ, ಪತ್ರಕರ್ತ) ಅಳವಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಯೋಚಿಸುವುದು 5-10 ನಿಮಿಷಗಳ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರಚಾರದ ವಿಷಯದ ಪರಿಭಾಷೆ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳು ಬಳಕೆಯನ್ನು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಉತ್ಪಾದನಾ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಬರೆಯಬೇಕು.

ವ್ಯಾಯಾಮ "ಅವರು ಇಷ್ಟವಿಲ್ಲ ಗೆಸ್"

ತರಬೇತಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಒಂದು ಅಸಂತುಷ್ಟ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ: ಗ್ರಾಹಕ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾಗುವ ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ, ಆದರೆ ನೇರವಾಗಿ ಬಿಟ್ಟು ಕಾರಣ ಘೋಷಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಮುನ್ನಡೆ ಹಾಳೆಯಲ್ಲಿ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸದಸ್ಯ ಯಾವುದೇ ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಹೋಗಿ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು, ಆದರೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಗೊಳಿಸುವ ಇಲ್ಲ. ಎರಡನೇ ಸ್ಪರ್ಧಿ ಕಾರ್ಯ - ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿಯಲು.

ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಆಯೋಜಕನು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ: ಡಿಡ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸುಳಿವು ಇದು ಮತ್ತು ಗುರುತಿಸಲು ಎಂಬುದನ್ನು ಆಧಾರದ ನೀಡಬೇಕು, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನ ಕಾರಣ ಕಂಡುಬಂದಿಲ್ಲ.

ವ್ಯಾಯಾಮ "ಅರ್ಥ ಇಲ್ಲ ಯಾರೋ ವಿವರಿಸಲು"

ತರಬೇತಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರು, ಇವೆ ಆದರೆ ಅವರು ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇಂತಹ ಫ್ಲಾಶ್ ಡ್ರೈವ್ ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕಾರ್ಡ್ ಎಂದು ಸರಳ ಉತ್ಪನ್ನ. ಕ್ಲೈಂಟ್ - ಅನನುಭವಿ ಜನರು (ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಮಗು, ಮಹಿಳೆ, ತಂತ್ರ, ಹದಿಹರೆಯದ, ಕಿವುಡ ಮತ್ತು ಮೂಕ, ಕ್ರೇಜಿ ಕಲ್ಪನೆ ಇರಲಿಲ್ಲ). ಮಾರಾಟಗಾರರು ಕಾರ್ಯ - ನಯವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲು, ಅವರು ನಿಖರವಾಗಿ ಮಾರಾಟದ ಸುಲಭವಾಗಿ ಭಾಷೆ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಏಕೆ ಈ ಐಟಂ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಬ್ಯಾಂಕಿನಲ್ಲಿ ತರಬೇತಿ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು

ಬ್ಯಾಂಕಿನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಘಟನೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು. ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಯ ನೌಕರರ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಆದರೆ ನ್ಯಾಯಿಕ, ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಹಲವಾರು ನಿಷ್ಠೆಯಿಂದ. ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ಒಂದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗುಮಾಸ್ತ ಮುಂದೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಅಗತ್ಯ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು, ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯ ಸರಬರಾಜಿನ ಇರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಯ ನೌಕರರಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಧಾರಿತ ತರಬೇತಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಬ್ಲಾಕ್ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲಾದ ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು. ಬ್ಯಾಂಕ್ ನೌಕರರು ಸಂಘರ್ಷದ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ತರಗತಿಗಳು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯ.

ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆರಾಮವಾಗಿ ಆಟದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸಹಜವಾಗಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಹೇಗೆ ಸಂಘಟನೆಯ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಸಮರ್ಥಿಸುವ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಕಲಿಯಲು ಸಹಾಯ.

ಬ್ಯಾಂಕ್ ನೌಕರರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಸಮಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅತ್ಯಂತ ದೊಡ್ಡ ಬ್ಲಾಕ್ ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು. ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಸಾಲ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು, ಮಾರಾಟ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಬಿಗಿ ಸಮಯ ಒತ್ತಡಕ್ಕೆ ಕೆಲಸ. ಅವರು ವ್ಯಾಪಾರ ದಿನದ ಸಮಯ ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಲುಗಳನ್ನು ಋಣಾತ್ಮಕ ಮನಸ್ಸಿನ ಭೇಟಿ ವ್ಯವಹರಿಸಬೇಕು. ಸ್ಥಿರ ಒತ್ತಡ ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಸ್ಪರ ಸ್ವರೂಪ ಪರಿಣಮಿಸುತ್ತದೆ.

ಕೆಲಸ ಸ್ಥಿತಿ ತಮ್ಮನ್ನು ಪಾಲನೆಯ ಕೌಶಲಗಳನ್ನು ತರಬೇತಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ನೌಕರರು ತರಗತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಆಗಿರಬೇಕು.

ಶಿಕ್ಷಣ ನೌಕರರಿಗೆ ತರಬೇತಿ

ಕಾರಣ ಪ್ರೌಢ ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ಎರಡೂ ಶಿಕ್ಷಣ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ, ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಾಣಿಜ್ಯ ಬಣ್ಣಕ್ಕೆ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಮತ್ತು ಮಕ್ಕಳ ಕಡೆಗೆ ವರ್ತನೆ ಇದಕ್ಕೆ. ಶಿಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ನೆಲದ ಪಡೆಯುತ್ತಿದೆ. ಶಿಕ್ಷಕರ ಹೀಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಇಕ್ಕಟ್ಟು ಸೇರುತ್ತವೆ. ಒಂದೆಡೆ, ಅವರು ವಸ್ತುನಿಷ್ಠವಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಕಡಿಮೆ ಅಂಕಗಳು ಒಡ್ಡಿದಾಗ ತಮ್ಮ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಜ್ಞಾನ ಅಳೆಯಲು ಮಾಡಬೇಕು. ಇನ್ನೊಂದೆಡೆಗೆ - ಸಹ neprilezhny ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿ ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಸಂಸ್ಥೆ ತನ್ನ ಅಸಮಾಧಾನ ಶಾಲೆ ಅಥವಾ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯದ ಆದಾಯದ ಭಾಗದ ನಷ್ಟ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಶಿಕ್ಷಕರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ಒಂದು ಪುನರಭಿನಯಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ತರಗತಿಯ, ಉಪನ್ಯಾಸಗಳು, ವಿಚಾರಗೋಷ್ಠಿಗಳು ಉದ್ಭವಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು. ಅಧ್ಯಾಪಕರು ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಎದ್ದೇಳಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥ ಹೇಗೆಂದು ತಿಳಿಯಲು ಮುಖ್ಯ.

ಅಲ್ಲದೆ ಶಿಕ್ಷಕರಿಗೆ ಅದು ಅವರಿಗೆ ಆಳವಾದ ವಿಷಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಒಂದು ಬಲವಾದ ಆಸೆಯನ್ನು ಜಾಗೃತಗೊಳಿಸುವ, ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಪ್ರೇರಿಪಿಸುವ ತರಬೇತಿ ಕಲೆ ಮಾಸ್ಟರ್ ಮುಖ್ಯ.

ತರಬೇತಿಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮದ ನೌಕರರಿಗೆ

ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಮುಖ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ವ್ಯಾಪಾರ, ಜನರು ಹಲವಾರು ಮೈನರ್ ತೊಂದರೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಸ್ಥಿರತೆ ಸದ್ದಿಲ್ಲದೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಕಾಯುತ್ತಿದೆ ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ವಿರಾಮಕಾಲದ ಗೋಯಿಂಗ್, ಆದಾಗ್ಯೂ, ದೀರ್ಘಕಾಲದ workaholics ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಬಿಡುವಿನ ಉದ್ಯಮ, ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ, ಮನರಂಜನೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕಂಪನಿಗಳು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಗಮನ ಇರಬೇಕು.

ತರಬೇತಿ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಅದು ಭಾಗಿಗಳ ಧನಾತ್ಮಕ ವರ್ತನೆ ಕೆಲಸವನ್ನು ವಿಶೇಷ ಗಮನ ಪಾವತಿ ಮುಖ್ಯ. ಹೋಟೆಲ್ಗಳು, ಮನೋರಂಜನಾ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು, ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್, ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯಾಣ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನೌಕರರು ಶಾಂತಿ ಮತ್ತು ಸಂತೋಷವನ್ನು ಶಕ್ತಿ ಪಸರಿಸುವ. ಸವಾರಿ ವಿದೇಶದಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ಅಥವಾ ಟಿಕೆಟ್ ಖರೀದಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವರು ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಎಂದು ಅಭಿಪ್ರಾಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ

ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಪ್ರಸ್ತುತವೆನಿಸುತ್ತದೆ ನಿಲ್ಲಿಸಲಿಲ್ಲ. ಸಂಯಮ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉಳಿಸಲು ಅಲ್ಲ ಅವಕಾಶ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿವೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಷ್ಠನಾಗಿರುತ್ತೇನೆ, ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ವಿಭಜನೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣ ಗುರುತಿನ ನಡೆಸಲು. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು, ಕಠಿಣವಾದ ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ. ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ಗ್ರಾಹಕರು, ಬಯಸುವ ಅವರು ಕಳೆಯಲು ನೀವು ಇನ್ನೂ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ತಮ್ಮ ನಿರಂತರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಖರೀದಿಸಬಹುದು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಹಣ ಯಾವ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಸಂಬಂಧಿಸಿರುತ್ತವೆ.

ಇದು ಆರ್ಥಿಕ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯಾಪಾರಗಳಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕ ಆಧಾರಿತ ಹರಡಿತು ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ಈ ವಿಷಯ ಸಮರ್ಪಿಸಲಾಗಿದೆ ವಿಚಾರಗೋಷ್ಠಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಗಾರಗಳನ್ನು ಬೇಡಿಕೆ ದೀರ್ಘಕಾಲ ಉಳಿಯಲು ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.