ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರದರ್ಶನದ ಗುಣಮಟ್ಟ

ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪ್ರಸ್ತುತ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಂದಾಗಿದೆ ಗುಣಮಟ್ಟ ಆಡಳಿತ ಸೇವೆ. ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾತ್ರ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಆದರೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗೆ ದೊರಕಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಆಡಳಿತ ನಿರ್ವಹಣಾ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಕಾರಣ. ಜೊತೆಗೆ, ಈ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಕೊಡುಗೆ ಇದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ, ನೀಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಾನಕ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ "ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಂಶಗಳು." ಉತ್ತಮ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯ ಸಾರ ತಿಳಿಯಲು ಮತ್ತು ಅದರ ಅವಶ್ಯಕತೆಯನ್ನು "ಸೇವೆ" ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ ಇರಬೇಕು.

ಆದ್ದರಿಂದ, ಸೇವೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರ, ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರ ಆಂತರಿಕ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಫಲಿತಾಂಶದ ನಡುವೆ ಪರಸ್ಪರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದೇಶ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಶೀಲನೆ ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತ ಹಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಿ. ಈ ಸೇವೆ ಕೊಡುವುದರ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಕೆಲವು ಲಕ್ಷಣಗಳು ಹಾಗೂ ಅದರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮ ವ್ಯಕ್ತ ಮಾಡಬೇಕು. ಎಲ್ಲಾ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಸಾಧಾರಣವಾಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಸ್ವೀಕಾರಕ್ಕೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ.

ಅದನ್ನು ಸೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ ಗುಣಮಟ್ಟ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವಿಸ್ತರಿಸುವ, ಸುಧಾರಿಸಲು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸೇವೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಸೇವೆ ಮತ್ತು ವಿತರಣಾ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮೂಲಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ ಆಗಿದೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನಿಯಂತ್ರಣ ಸಕಾಲಿಕ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳಲು. ಇದು ಸೇವೆಗಳ ನೀಡಿಕೆಯನ್ನು ಒಂದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಯಾಂತ್ರಿಕ ಎಂದು ಮನಸ್ಸು (ದೂರವಾಣಿ ಕರೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಡಯಲ್) ಹಾಗೂ ಒಂದು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ, ವೈದ್ಯಕೀಯ ಅಥವಾ ಕಾನೂನು ಸೇವೆಗಳ ನೀಡಿಕೆಯನ್ನು ರಲ್ಲಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ದಾಳಿಗೊಳಗಾದ.

ಹಿರಿಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಣ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ನೀತಿ ಮತ್ತು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ದಿ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ

- ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು;

- ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಚಿತ್ರ;

- ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಗಳ;

; ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ವಿಧಾನ ಆಯ್ಕೆ -

- ಈ ನೀತಿಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಹೊಣೆ ಯಾರು ಕಂಪನಿಯ ನೌಕರರು, ಪಾತ್ರವನ್ನು.

ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಕೆಲಸವೆಂದರೆ - ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಖಾತ್ರಿಗೊಳಿಸುವುದು ಒಂದು ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿಯಮದ. ಇದು ಉಪಯುಕ್ತ ಹಾಗೂ ಅರ್ಥ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸುಲಭ ಇರಬೇಕು. ಸೇವೆ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಅದರ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ನಿರ್ದೇಶಿಸಬೇಕಾಗಿರುತ್ತದೆ:

- ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಅಗತ್ಯಗಳ ತೃಪ್ತಿ;

- ನಿರಂತರ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸುಧಾರಣೆ;

- ಸಮಾಜದ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ;

- ಸೇವೆಗಳು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು.

ಗುಣಮಟ್ಟದ ಇಂಡಿಕೇಟರ್ಸ್ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸೇವೆಗಳ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಬದುಕಿನ ಜೀವನ ಚಕ್ರ ಸೇವೆಗಳ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗಳು, ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸುಧಾರಣೆ, ವಿಶಿಷ್ಟ ಗುಣಗಳನ್ನು ವಿದೇಶಿ ಅನುಭವದ ಗುಣಮಟ್ಟ.

ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಾನದಂಡದ ಪ್ರಕಾರ, ಎಲ್ಲಾ ಸೂಚಕಗಳು ಹಲವಾರು ಗುಂಪುಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಮೊದಲ ಗುಂಪು - ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನ ಸೂಚಕಗಳು. ಈ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ನಿಯತಾಂಕಗಳನ್ನು, ಅನ್ವಯಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮಗಳು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ವಸ್ತು ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಮೂಲ ಸರಾಸರಿ ಕಾಯುವ ಸಮಯ).

ಎರಡನೆಯ ಗುಂಪು - ಸುರಕ್ಷತೆ ದಾಖಲೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಿಕಿರಣ ಸುರಕ್ಷತೆ, ಸುರಕ್ಷತೆ ಮಾನವ ಜೀವನಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ಪರಿಸರ, ಸ್ಫೋಟ, ಇತ್ಯಾದಿ

ಮೂರನೇ ಗುಂಪಿನ - ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ ಸೂಚ್ಯಂಕಗಳು. ಈ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ, ಸುರಕ್ಷತೆ, ಬಾಳಿಕೆ, ಪ್ರತಿರೋಧ ಬಾಹ್ಯ ಅಂಶಗಳ ಒಂದು ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ.

ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನಾಲ್ಕನೇ ಗುಂಪು ನೌಕರರ ವೃತ್ತಿಪರ ಮಟ್ಟದ, ತರಬೇತಿ, ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಇತರರಿಗೆ ದಾಖಲೆಗಳು, ಸ್ನೇಹಪರತೆ ಮತ್ತು ವಿನಯಶೀಲತೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಕೌಶಲಗಳನ್ನು ಅವುಗಳೆಂದರೆ ಮಟ್ಟದ ಸೂಚಕಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

, ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ನಿಷ್ಕರ್ಷಿಸಲು ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಯ ವಿಧಾನದಿಂದ: ವಿಭಿನ್ನ ವರ್ಗೀಕರಣ, ಇತರ ಮಾನದಂಡಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಎಲ್ಲಾ ಈ ಮತ್ತು ಇತರ ಅಂಶಗಳು ಇರಬಹುದು.